Waar kunnen we je mee helpen?

Gaat je GPS-horloge niet meer aan of zie je geen oplaad icoon wanneer je het aansluit? Geen zorgen, volg onderstaande stappen om het probleem te controleren:

1. Maak de contactpunten schoon
Maak de contactpunten van het horloge en de oplaadkabel voorzichtig schoon met een droge doek. Vuil of stof kan ervoor zorgen dat het horloge niet goed oplaadt.

2. Controleer de oplaadkabel
Controleer of de kabel goed is aangesloten. Heb je een andere oplaadkabel? Probeer deze om te testen of het probleem aan de kabel ligt.

3. Controleer de adapter
Gebruik bij voorkeur de originele adapter. Sommige adapters leveren onvoldoende stroom, waardoor het horloge niet goed oplaadt.

4. Reset het horloge
Houd de reset knop ongeveer 5–10 seconden ingedrukt.

• Bij de Connect Neo zit de resetknop aan de achterkant, links van de oplaadpunten
• Bij de Connect Up, Next en One zit de knop aan de zijkant, rechts van de SOS-knop

Verschijnt het oplaad icoon?

Laat het horloge dan eerst volledig opladen voordat je het weer gebruikt.

Werkt het horloge nog steeds niet of gaat het niet aan? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk extra informatie mee, zodat we je sneller kunnen helpen.

Wil je een extra ouder, verzorger of toezichthouder toevoegen aan het GPS-horloge van je kind? In de one2track app kun je eenvoudig meerdere toezichthouders koppelen, zodat meerdere personen het horloge kunnen beheren en de locatie kunnen bekijken.

Extra toezichthouder toevoegen

De nieuwe toezichthouder moet eerst een eigen one2track account aanmaken en vervolgens het horloge toevoegen.

Volg deze stappen als nieuwe toezichthouder:

1. Maak een eigen account aan in de one2track app.
2. Tik op het ‘Horloge’-icoon linksonder in de navigatiebalk.
3. Kies voor ‘Horloge toevoegen’.
4. Vul het ID-nummer van het horloge in of scan de barcode op het horloge.

Na deze stappen wordt automatisch een aanvraag verstuurd naar de hoofdtoezichthouder van het horloge.

Nieuwe toezichthouder accepteren

De hoofdtoezichthouder moet de aanvraag eerst goedkeuren voordat de nieuwe gebruiker toegang krijgt.

Volg deze stappen als hoofdtoezichthouder:

1. Open de one2track app.
2. Ga naar de ‘Community’-tab rechtsonder in de navigatiebalk.
3. Tik bovenaan het scherm op ‘App Notificaties’.
4. Open de aanvraag van de nieuwe toezichthouder.
5. Accepteer de aanvraag.
6. Kies eventueel welke rechten of rol de toezichthouder krijgt.

Wat kan een extra toezichthouder doen?

Afhankelijk van de ingestelde rechten kan een extra toezichthouder onder andere:

• De locatie van het GPS-horloge bekijken
• Navigeren naar de locatie via Maps
• Meldingen en notificaties ontvangen
• Zichzelf instellen als SOS-contact of Care Together-contact
• Chatten en videobellen naar het horloge
• Bellen met het GPS-horloge
• Veilige zones (geofences) beheren
• Profiel- en accountinstellingen aanpassen

Dit is handig voor bijvoorbeeld beide ouders, grootouders, oppassers of andere vertrouwenspersonen.

Als je GPS-horloge offline is, betekent dit dat het geen verbinding heeft met het netwerk. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals slecht bereik, een probleem met de simkaart of een tijdelijke storing.

Stap 1: Controleer het bereik

Herstart het horloge
Houd de reset knop ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat het horloge uitgaat. Zet het daarna weer aan.

*Locatie van de resetknop
- Connect Up, Next en One: aan de zijkant naast de aan/uit knop
- Connect Neo: aan de achterkant naast de oplaadcontacten

Ga naar buiten
Neem het horloge mee naar buiten of leg het bij een raam en controleer of er bereikstreepjes verschijnen.

Test op een andere locatie
Werkt het horloge daar wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan het bereik op de oorspronkelijke locatie.

Stap 2: Controleer de verbinding

Werkt bellen?
Kun je met het horloge bellen en gebeld worden?

Zie je een netwerk (2G, 3G of 4G)?
Swipe op het horloge van boven naar beneden om dit te controleren.

Bevindt het horloge zich in het buitenland?
Dan kunnen daar andere netwerkvoorwaarden gelden. Of, het bereik is niet optimaal in jullie omgeving.

Zie je de melding “plaats actieve simkaart”?
Dan is de simkaart mogelijk niet goed geplaatst of niet actief.

Stap 3: Controleer of er een storing is

Het kan zijn dat er een storing is. Controleer op onze storingspagina of er op dit moment een storing bekend is.

Nog steeds offline?

Blijft je GPS-horloge offline na deze stappen en is er geen storing? Neem dan contact op met onze klantenservice. Met de informatie hierboven kunnen we je sneller helpen.

Ja, de one2track app werkt ook in het buitenland. Houd er wel rekening mee dat de app in een aantal landen niet beschikbaar is vanwege lokale wet- en regelgeving of netwerkbeperkingen.

Let op! Het horloge is alleen te gebruiken in Europa, de app is wel buiten Europa te gebruiken op de volgende landen na:

• Angola
• Brazilië
• China
• India
• Irak
• Iran
• Korea
• Libanon
• Oman
• Pakistan
• Rusland
• Singapore
• Oeganda
• Wit-Rusland

Je kunt het one2track GPS-horloge op twee manieren uitzetten: via de one2track app of rechtstreeks via het horloge.

Via de one2track app

1. Open de one2track app.
2. Ga naar het overzicht van je horloges.
3. Kies het juiste GPS-horloge.
4. Scrol naar Instellingen.
5. Tik op 'Zet uit'.
6. Bevestig je keuze.

Via het horloge

Is het horloge offline of kun je het niet via de app bereiken? Dan kun je het horloge handmatig uitschakelen.

1. Houd de resetknop van het horloge ongeveer 5 tot 10 seconden ingedrukt.
2. Het horloge schakelt daarna automatisch uit.

Lukt het niet?

Controleer of het horloge voldoende batterij heeft en verbinding heeft met het netwerk. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.